医院的优势，
海外患者看得见吗？
特色科室和专业实力，需要通过合适的渠道与内容持续触达海外。
FROM DISCOVERY TO CARE
海外看见→智能互动→真人接手→就医协同→持续复盘
THE QUESTIONS WE HEAR
医院已经很优秀，
如何让世界更了解？
对国际部而言，海外传播只是开始。患者能否得到及时回应、看懂费用和流程、顺利与医院连接，同样影响着每一次选择。
医院的优势，
跨语言、跨时区，
咨询接得住吗？
问题来自不同平台，重复沟通耗时，有意向的患者需要清晰的转接路径。
患者想来，
流程讲得清吗？
预约、病历、费用、支付和来华安排，都是患者做决定前关心的问题。
持续投入之后，
效果看得见吗？
哪些内容吸引关注、咨询从哪里来、哪些需要跟进，都值得持续复盘。
A BRIEF INTRODUCTION
用一段讲解，
听懂我们如何帮助医院。
从海外内容传播，到智能回应与国际部接手，了解一条咨询如何与医院服务衔接。
海外内容智能沟通真人接手服务协同
方案语音讲解 · 约 51 秒
普通话智能语音 · 点击播放 · 支持暂停与进度调整
阅读讲解文字
Global Healthcare 让中国好医疗，被世界看见。您的医院有值得被世界认识的特色专科和医疗实力。我们从医院的优势出发，建立专属海外社交媒体账号，用更贴近当地受众的内容、文案和短视频，让海外患者了解您。当患者有了疑问，医院专属智能体可以回应常见咨询，并在需要进一步沟通时，衔接国际部真人团队。从病历评估、预约、费用沟通，到来华就医，我们与医院及相关合作方共同衔接；医疗判断与诊疗，始终由医院专业人员负责。让每一次海外关注，都有机会成为一次有温度的连接。
HOW WE HELP
让海外患者找到你，
也让每次咨询有回应。
从传播阵地到服务连接，围绕医院的特色、目标市场与实际接待能力，建立可持续的海外沟通方式。
01 / 海外传播把医院的专业优势，
把医院的专业优势，
讲给世界听。
为医院规划专属海外社媒账号，围绕特色科室和目标受众智能辅助选题、撰写文案、制作短视频，让专业内容更容易被发现、理解和分享。
医院专属账号智能选题与文案短视频内容
OVERSEAS CONTENT内容场景示意
◎ 海外社媒
▷ 短视频
✎ 专业科普
一项特色服务，一段更易懂的介绍选题策划 · 文案制作 · 内容审核
02 / 智能沟通让第一句咨询，
让第一句咨询，
更快连接到医院。
建立医院专属海外智能体，辅助回复评论、私信和常见问题，识别进一步沟通需求，并按照医院流程衔接国际部真人服务。
专属智能体评论与私信互动真人转接
FROM QUESTION TO CONNECTION对话场景示意
我想了解预约流程和费用。
我可以介绍医院的服务信息，并协助您联系国际部进一步沟通。
↗ 根据约定流程，转交医院国际部
03 / 持续优化让每一次传播，
让每一次传播，
都成为下一次的依据。
关注视频和内容表现、互动及咨询情况，汇总关键数据并辅助复盘，帮助团队理解什么内容值得继续投入，哪些环节需要优化。
视频数据监测互动与咨询自动辅助复盘
CONTENT INSIGHTS展示样式示意，非真实数据
内容触达互动与咨询运营复盘
示意画面仅用于说明服务方式；具体功能、自动化程度与接入方式，以平台规则和合作方案为准。
THE PATIENT JOURNEY
从海外初识，
到来华就医与随访。
以下是计划来华就医的海外患者参考路径。每位患者的情况不同，各环节由医院及相关合作方按实际需求安排。
海外发现与初询
患者通过海外内容了解医院；智能体承接常见问题，将进一步需求转交国际部。
病历整理与院方评估
患者授权后，通过院方认可的渠道提交资料；医院安排专业评估，必要时进行专家或多学科沟通。
预约与费用沟通
院方确认接诊与预约安排，沟通费用预估、支付方式、保险核验及可能的预付款。
行前准备与来华
根据患者需求和合作范围，衔接证件、翻译、行程、住宿及到院接待等安排。
到院诊疗与结算
医院负责登记、检查和诊疗；院方及相关合作方按实际流程协助沟通、缴费和离院结算。
离院与后续随访
按医院安排交付相关资料，衔接康复建议、复诊与回国后的后续沟通。
多语种沟通专人协同患者信息保护费用与支付沟通
预约、保险核验和支付可按个案并行或分阶段进行；费用预估可能随实际诊疗变化。
我们重点负责海外传播、初步沟通与服务转接。医疗评估与诊疗由医院专业人员负责；支付、保险、签证及行程等服务由医院或具备相应能力的合作方按实际条件协同。
WORKING TOGETHER
各自发挥所长，
共同服务国际患者。
每家医院的优势、目标市场与服务基础不同。我们从现状梳理开始，与国际部共同确定优先方向与承接方式。
我们重点建设
围绕医院需求，搭建面向海外的传播与智能沟通能力。
- 海外账号与医院专属智能体规划
- 内容选题、文案、短视频与互动
- 咨询引导、真人转接及数据复盘
与医院共同衔接
尊重医院现有流程，由专业团队把握医疗与服务质量。
- 特色科室、专业信息与内容审核
- 国际部人员、接待及咨询转接机制
- 医疗评估、预约、支付与后续服务
可共同关注内容触达有效咨询响应与转接预约进展持续优化
QUESTIONS THAT MATTER
医院关心的问题，
我们一起讲清楚。
好的合作，从明确分工和实际条件开始。
医院的海外账号归谁？
账号的创建、管理权限、使用及交接方式，由双方在合作方案中明确约定。
对外内容由谁审核？
涉及医院、科室和医疗服务的信息，应由医院按其要求审核确认；内容发布还需结合适用规则和平台要求。
患者咨询如何转接真人？
根据医院实际人员、服务时间与流程设置转接方式。涉及医疗判断的问题，由具备资质的专业人员处理。
支付、保险和患者信息如何处理？
支付和保险以医院及相关机构的实际条件为准。患者信息的收集、使用和传输，应依照适用规定及医院要求设计。
A GLOBAL FUTURE FOR HEALTHCARE
让世界更了解
你的医院。
以医院特色与国际部需求为起点，持续建设海外传播、智能沟通与患者服务协同能力，让中国医疗的专业价值被更多海外患者看见。
01建设医院专属海外阵地
02持续传播与智能互动
03衔接国际部与患者服务